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售后服务

AFTER SERVICE

  • 质保

    1.本华公司代理销售的所有进口产品,质保为两年。凡是在质保期内产品非人为损坏,正常使用情况下坏掉或故障均由本华公司负责(耗材除外),两年质保期以外更换产品零部件本华单位只收取零部件成本费用。其他特殊情况以设备安装时的质保卡为准;

     

    2.质保免责条款根据不同设备有所差异,以设备安装时填写的质保卡为准。

  • 1.本华公司对所有产品提供7*24小时服务;

     

    2.正常工作时间,我公司在接到客户关于设备故障电话后,将在1小时内给予答复。其他时间将在12小时内给予答复;

     

    3.如果确定设备故障需要上门服务,中国境内主要城市将在48小时内达到现场。其他地区不超过72小时;

     

    4.如遇重大国家法定节假日(超过3天)达到现场时间可能有所延长。

    服务时间

  • 1.技术人员定期电话回访,上门检查设备运行情况;(三个月回访一次,做电子记录);

     

    2.设备软件升级;

     

    3.设备发生故障情况下,电话指导;(能通过电话解决的情况下);

     

    4.设备发生故障情况下,上门服务;(不能通过电话解决时,24小时内赶到现场);

     

    5.设备发生故障,并且不能立刻解决时,技术人员会带着备用机到污水厂把需要维修的仪器更换回来,保证客户端的仪器正常运行。

    服务内容

  • 1.客户报告设备故障。用户在电话中需要如实描述设备发生故障的原因,设备当前的状态;

     

    2.本华公司技术人员通过电话指导用户检测、排除故障;

     

    3.技术人员到达现场检测、排除故障;

     

    4.故障无法现场排除(质保范围内),需要返厂维修,本华公司将免费提供相应类型的备用机,直至设备修复为止;

     

    5.故障无法现场排除(质保范围外),需要返厂维修,本华公司承诺只收取零配件成本;

     

    6.质保范围外的故障,本华公司可根据用户的要求有偿为客户提供备用机租赁服务。

    服务流程

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